Уточните, где находится реклама и кто ею управляет
До любых действий выясните, в каком аккаунте размещены кампании, кто управляет представителями, кто является плательщиком и какие договорённости действуют с агентством. Эти роли могут принадлежать разным сторонам. Наличие у сотрудника пароля ещё не отвечает на вопрос о контроле над рекламой.
Отдельно проверьте Метрику, сайт, домен, CRM, телефонию и источник товарного фида, если он используется. Заявка проходит через несколько систем. Передача только рекламного кабинета может оставить новую команду без данных или без возможности исправить посадочную страницу.
Составьте таблицу ресурсов с владельцем, уровнем доступа и ответственным со стороны компании. Не помещайте в неё пароли и резервные коды. Задача реестра — показать, кто может предоставить или восстановить доступ, а не создать один файл со всеми секретами бизнеса.
Реестр передачи: что принять
| Ресурс | Что зафиксировать | Как проверить приёмку |
|---|---|---|
| Яндекс Директ | Аккаунт, кампании, роли, плательщик | Новая команда видит нужные кампании и статистику |
| Яндекс Метрика | Номер счётчика, доступы, цели | Открываются отчёты и известны правила учёта |
| Сайт и формы | Ответственный, способы внесения правок | Страницы работают, тестовый контакт получен |
| CRM и телефония | Интеграции, маршрутизация, ответственные | Обращения сохраняются и доступны обработке |
| Каталог и фид | Источник, обновление, уведомления об ошибках | Выгрузка доступна, контрольные товары актуальны |
| Рабочие материалы | Отчёты, гипотезы, ограничения, история решений | Документы открываются и понятен их период |
| Оплата и уведомления | Кто контролирует средства и получает предупреждения | Назначены действующие контакты и ответственный |
Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть все столбцы
Выдавайте доступы через роли, а не общий пароль
В Директе предусмотрен механизм представителей с разными уровнями доступа. Для первичного изучения может быть достаточно чтения, для работы нужны соответствующие полномочия. Конкретный порядок зависит от структуры аккаунта; сверяйте его с действующей справкой сервиса.
Не пересылайте пароль владельца всем участникам проекта. У каждого исполнителя должен быть согласованный способ доступа, который можно отдельно отозвать. Проверьте средства восстановления аккаунтов и уведомления: они не должны зависеть исключительно от человека, который уже не отвечает за проект.
Доступ к Директу не равен доступу к Метрике или CRM. Пройдите каждый ресурс отдельно. Если используется агентская схема, сначала выясните ограничения и процедуру передачи с агентством и поддержкой. Обещать универсальный перенос «за одну кнопку» без знания структуры аккаунта некорректно.
Передайте не только объявления, но и причины решений
Новая команда быстрее разберётся в проекте, если получит историю проверок. Какие направления уже запускали? Что остановили и почему? Какие обращения не подходят? Какие предложения компания не может выполнить? Без этого легко повторить дорогой эксперимент, который уже не дал нужного результата.
Попросите последние отчёты с датами, правилами учёта и комментариями. Список выполненных работ полезен, но ещё важнее исходные гипотезы и выводы. Если часть объяснений осталась только в переписке, соберите короткое резюме и ссылки на соответствующие материалы.
Отдельно передайте ограничения: минимальный заказ, географию, сезонные изменения, график обработки, доступность товаров. Это рабочие вводные бизнеса. Их актуальность нужно подтвердить заново, даже если прежний подрядчик когда-то правильно записал их при запуске.
Сохраните исходное состояние до правок
Зафиксируйте кампании, настройки, выбранные цели, активные страницы и отчётные показатели на дату передачи. Используйте доступные средства выгрузки и хранения материалов. Экспорт настроек не следует считать полной копией всей истории и всех возможностей аккаунта.
Сохраните документы в пространстве, которое контролирует компания. Проверьте, что новая команда действительно может открыть файлы и понимает, к какому периоду они относятся. Ссылка на личный диск бывшего исполнителя — слабая основа для долгосрочного хранения.
Договоритесь, что считается исходной точкой оценки. Если одновременно поменялись сайт, цены и рекламная команда, сравнение «до и после» не изолирует влияние подрядчика. Отмечайте такие изменения в журнале, чтобы затем не делать ложных выводов о причинах роста или падения.
Разведите ответственность во времени
Определите дату и время, с которых новая команда отвечает за изменения, контроль расходов и связь с бизнесом. До этого момента назначьте конкретного ответственного. Нежелательны и период без контроля, и ситуация, когда две команды независимо меняют одни кампании.
На переходный период согласуйте правила правок. Например, критические ошибки устраняются сразу с записью в журнале, а крупная перестройка начинается после приёмки. Это организационная договорённость, а не требование платформы. Она помогает сохранить понятную историю действий.
Проверьте уведомления и оплату. Доступ к интерфейсу мало помогает, если предупреждения уходят на старый адрес или пополнение никто не контролирует. Назначьте человека со стороны бизнеса, который может быстро согласовать расходы и подтвердить рабочие ограничения.
Обязательно ли переносить кампании в новый аккаунт?
Нет, смена исполнителя и смена аккаунта — разные решения. Если компания контролирует действующий ресурс и может корректно предоставить необходимые роли, сначала оцените работу в нём. Новый аккаунт не нужен только ради того, чтобы сменить название команды в переписке.
Если ресурс контролирует другая сторона или действуют особенности агентского обслуживания, выясните доступные варианты до отключения прежних доступов. Перенос настроек, передача управления и сохранение исторической статистики не являются одной и той же операцией. Не предполагайте, что копирование объявлений переносит всю историю и состояние кампаний.
При спорной ситуации соберите идентификаторы аккаунта и кампаний, договорные сведения и документы по оплате, которыми располагает компания. Дальнейший порядок уточняйте у поддержки и участников договора. Не пытайтесь обойти ограничения через чужие учётные записи или стирание истории.
Пример безопасного порядка перехода
Условная ситуация: компания меняет исполнителя, но сохраняет сайт, предложение и действующий рекламный аккаунт. Сначала представитель бизнеса подтверждает контроль над ресурсами и предоставляет новой команде согласованные доступы. Та проверяет видимость кампаний, отчётов и источников данных.
Затем стороны фиксируют исходное состояние и список вопросов. В согласованное время новая команда принимает ответственность за изменения и мониторинг. После подтверждения работоспособности компания отзывает ненужные права прежнего исполнителя и проверяет уведомления.
Это пример организационного сценария, а не универсальная инструкция для любого агентского аккаунта. Если контроль над ресурсом не подтверждён, сначала решается этот вопрос. График перехода должен отражать реальные зависимости, а не желание закрыть всё к произвольной дате.
Что проверить перед завершением передачи
- Компания знает, кто управляет каждым ключевым ресурсом.
- Новая команда проверила доступ к нужным кампаниям и отчётам.
- Сохранены доступные настройки, материалы и исходные показатели.
- Подтверждены цели, счётчики, формы и маршруты обращений.
- Согласованы время перехода и ответственный за расходы.
- Уведомления приходят действующим участникам проекта.
- Ненужные доступы отозваны после проверки приёмки.
- Назначена первая встреча по результатам переходного периода.
Нужно ли останавливать рекламу при смене команды?
Не автоматически. Решение зависит от доступов, оплаты, технического состояния и наличия ответственного. Если некому контролировать расходы или посадочная страница сломана, риск нужно устранить. При штатной передаче без разрыва управления сама смена исполнителя не является достаточной причиной выключать все кампании.
Что делать новой команде в первую очередь? Подтвердить измерение и исходное состояние, разобраться в бизнес-ограничениях и подготовить приоритеты. В A.Digital начинаем работу с понимания задачи и действующих кампаний: это помогает отделить срочные ошибки от изменений, которые сначала нужно обосновать.
Официальная справка по доступам
Управление представителями и уровнями доступа:
https://yandex.ru/support/direct/ru/campaigns/representatives
Вопросы восстановления доступа и отдельные случаи переноса:
https://yandex.ru/support/direct/ru/troubleshooting/access